Vos questions, nos réponses

Your questions, Our answers

La réservation

Les réservations peuvent être effectuées directement sur le site web ou en nous contactant. Un acompte de 20% du montant total est demandé lors de la réservation d'un van. Le montant restant (80%) est à réglé une fois sur place lors de la prise du véhicule de location. Il peut se régler en CB ou en espèces (US$ ou colones). En raison de la forte demande, nous vous suggérons de réserver le plus tôt possible.
Plusieurs options sont possibles, par virement Paypal, par carte bancaire ou de crédit, par liquide, ou crypto-monnaie (Bitcoin, Ethereum, Stablecoin).
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un mail contenant le guide du rider avec ses bons plans ainsi que la marche à suivre pour vous rendre à notre agence. Il vous suffira de prendre un taxi officiel à la sortie de l’aéroport et de lui montrer le document. Nous règlerons la course une fois que vous serez arrivés à notre agence.
Le montant du dépôt de garantie est de 1200$. Il ne sera pas retiré de votre compte, uniquement congelé. Il sera effectué le jour de la prise du van de location et vous sera restitué à votre retour.
En cas d’annulation veuillez nous contacter maximum 3 semaines avant votre départ pour obtenir le remboursement total de votre dépôt. Si vous annulez durant les 3 semaines précèdent votre départ, vous pourrez utiliser votre dépôt pour une future réservation. Si votre voyage est annulé suite au Covid-19 nous vous remboursons la totalité de votre dépôt jusqu’à une semaine avant votre départ.
Pour toute réservation avec Costa Rider Campervan, vous devrez fournir votre passeport, votre permis de conduire de votre pays (vous n'avez pas besoin d'un permis international), et une carte bancaire.
L’âge minimum pour conduire les véhicules de location de Costa Rider Campervan est de 21 ans.
Les locations de Costa Rider Campervan sont de 7 jours minimum.
Les départs s’effectuent à partir de 9h le premier jour de location et les retours avant 12h le dernier jour. Nous sommes ouverts 7jrs/7, toute l’année. Après 2 heures de retard nous facturerons un jour de plus au client. Si vous souhaitez prolonger votre location, merci de nous contacter le plus rapidement possible afin de connaître les disponibilités.
En cas de contravention, la somme correspondante à cette dernière vous sera retirée du dépôt de garantie le jour de réception de la contravention. Merci de nous informer de la contravention a votre retour.
En cas d’accident ne déplacez pas le véhicule, même si celui-ci gêne la circulation et appelez-nous. Nous prendrons contact avec l’assureur et la Police afin qu’ils établissent le constat d’accident. Si vous déplacez votre véhicule vous serez automatiquement responsable. Costa Rider Campervan met une assistance 24h/24h à votre disposition.

Où dormir?

Vous pourrez stationner le Campervan partout au Costa Rica. Le camping sauvage est autorisé et fortement conseillé pour profiter de la liberté qu’offre ce moyen de transport. Beaucoup de parkings gratuits sont disponibles en bord de mer ou près des volcans. Également, vous pourrez vous garer dans des campings se trouvant partout pour un faible coût. Tous les campings et bivouacs du Costa Rica sont référencés sur cette application sur ioverlander.com
Le Costa Rica est un pays avec un taux de délinquance très faible. Afin de fournir le maximum de sécurité, Costa Rider Campervan a équipé ses véhicules de rangements fermés, de vitres teintées et d’un coffre-fort pour les documents personnels. Le modèle de nos véhicules est très répandu au Costa Rica, vous vous fondrez dans la masse. De plus, nous offrons la possibilité de garder à notre bureau des valises ou des objets de valeurs.
Nous conduisons du côté droit de la route au Costa Rica. Des informations plus détaillées concernant le code de la route vous seront fournis dans le manuel du rider dans chaque véhicule.
Vous pourrez aller dans tous les endroits du Costa Rica. Attention cependant car certaines routes sont difficilement accessibles en voiture, surtout durant la saison des pluies. Nous vous indiquerons les itinéraires les plus adaptés à votre circuit. Il n’est pas possible de passer les frontières avec un véhicule de location.
Vous pourrez recharger les réservoirs d’eau dans toutes les stations-service gratuitement.
Vous trouverez des toilettes dans les campings, les stations essences, les supermarchés, les restaurants ou encore en pleine nature.
Il n’est pas possible de traverser les frontières terrestres avec un véhicule de location au Costa Rica.
Nos horaires d’attention sont de 9h a 18h. Nous conseillons a tous nos clients arrivant de nuit (après 18h) de passer la première nuit dans un hôtel proche de l’aéroport afin de se reposer du voyage et de venir récupérer le campervan dès le lendemain matin.

Assurances

Couvre les dommages du véhicule de location, suite à un accident à hauteur de 60% des frais (les 40% restant seront à votre charge) : 11.5$/jour
Couvre les dommages des tiers en cas d’accident à hauteur de 60% de frais (les 40% restant seront à votre charge). (12.5$/jour)
Rachat de la franchise (40%) de l’assurance TPI, soit couverture à 100% pour les tiers: (12$/jour)
Couvre les frais du véhicule et des tiers à 100%. Couvre également 100% des frais en cas de vol (18$/jour)

Une fois sur place

Oui, nous vous présenterons en détail le fonctionnement du van aménagé. Également, nous vous donnerons tous nos conseils et répondrons à vos interrogations.
Tout à fait, à votre retour veuillez nous retourner le campervan sans aucune poubelle et dans le même état que vous l’avez eu. De plus, les véhicules de location viennent avec le plein d’essence, merci de nous les retourner pleins.
Nous demandons à nos clients de rendre les ustensiles de cuisine propre. Pour les draps et couvertures, nous effectuerons nous même le nettoyage.